revozero i'm just unsystematic developer

โลกอนาคตของตลาดแบบตรง วิธีการนำเสนอขายเสมือนจริง

ตลาดแบบตรงอิเล็กทรอนิกส์มีวิวัฒนาการมาจากตลาดแบบตรงแค็ตตาล็อกโดยมีห้าง เซียร์ เป็นผู้นำรายแรกของสหรัฐอเมริกา โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะทำให้การบริการขยายเข้า ไปยังกลุ่มเกษตรกรซึ่งเป็นประชากรส่วนใหญ่ของสหรัฐอเมริกา ขณะนั้น แต่อาศัยอยู่กันแบบกระจัดกระจายห่างไกลไม่สะดวกในการเดินทางที่จะเข้ามาหา ซื้อสินค้าในเมือง

ต่อมาเมื่อการคมนาคมของสหรัฐฯ มีความเจริญกระจายไปสู่ทุกภาคของประเทศ เซียร์ก็ได้มาเปิดเป็นห้างสรรพสินค้าที่มีสาขาอยู่ทุกเมือง ของสหรัฐอเมริกา และยังดำเนินการตลาด แบบตรงในรูปแบบขายของผ่านแค็ตตาล็อก จากนั้นก็พัฒนาเป็นตลาดแบบตรง แบบส่งจดหมายพร้อมด้วยสินค้าชนิดที่ต้องการอธิบาย ชักจูง ลงไป ซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นในเรื่องของการเสนอขายสินค้าต่างๆ

จน กระทั่งมีการนำโทรศัพท์มาใช้เป็นอุปกรณ์สื่อสารการตลาดแบบตรงด้วยการให้ พนักงานขายติดต่อหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย หรือการปรากฏหมายเลขโทรศัพท์ตามหน้าสื่อต่างๆ เมื่อลูกค้าเห็นโฆษณาและต้อง การข้อมูลเพิ่มเติมก็จะโทรศัพท์ติดต่อเข้ามา ปัจจุบันการให้บริการทางโทรศัพท์สามารถครอบคลุมพื้นที่ได้มาก ทำให้ผู้เข้ามาดำเนินการตลาดแบบตรงผ่านสื่อโทรทัศน์มากขึ้น

ปัจจุบัน การดำเนินธุรกิจตลาดแบบตรงที่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นอีกรูปแบบ หนึ่งคือ การตลาดแบบตรงผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่ผู้ดำเนินการจะต้องทราบชื่อของ ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์แล้วจึงส่งข้อความเชิญชวน หรือเสนอขายสินค้าบริการ โดย ให้เจ้าของไปรษณีย์อิเล็กทรอ- นิกส์ ตอบกลับเพื่อซื้อหรือรับบริการ โดยขณะนี้มีปัญหาในเรื่องของการคุ้มครองผู้บริโภคอยู่เป็นจำนวนมาก

อย่าง ไรก็ดี การตลาดแบบตรงผ่านสื่ออุปกรณ์ทางโทรศัพท์ได้ก้าวหน้าไปเป็นการตลาดแบบตรง ผ่านโทรศัทพ์เคลื่อนที่ ที่มีการเสนอขายสินค้า ในรูปแบบ ของเสียง อักษร และ ภาพ ที่มุ่งตรงไปยังผู้รับซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวกับอย่างสำนักงานคณะกรรมการคุ้ม ครองผู้บริโภคที่กำกับดูแลเรื่องกฎหมายขายตรงน่าจะเข้าศึกษาและดูแลเรื่อง นี้ด้วย

เพราะความก้าวหน้าของการสื่อสารจะมีต่อไปแบบไม่หยุดยั้งใน อนาคตคาดว่าจะเป็นการเปิดประชุมทางวีดีทัศน์มาเป็นอุปกรณ์หนึ่งในการสื่อสาร เชิงตลาดแบบตรงเข้าไปยังโทรทัศน์ตามบ้าน หรือส่งเข้าไปยังจอภาพของโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทำให้การดำเนินการสามารถเข้าถึงแบบตัวต่อตัว หรือเป็น การนำเสนอขายเป็นกลุ่ม ซึ่งวิธีการดังกล่าวเรียกว่า “การเสนอขายแบบเสมือน จริง” ที่ผู้เสนอขายอาจจะเสนอขายด้วยตนเองในเวลาจริง หรือจากภาพและเสียงที่ได้อัดไว้ล่วงหน้า

ปัจจุบันกฎหมายคุ้มครองผู้ บริโคจะเป็นส่วนช่วยส่งเสริมให้การตลาดแบบตรงได้มีโอกาสขยายตัวออกไปได้มาก เนื่องจากผู้บริโภคมีความมั่นใจการซื้อขายผ่านวิธีดังกล่าวมากขึ้น

สำหรับความสำเร็จของการดำเนินการธุรกิจตลาดแบบตรงทุกรูปแบบขึ้นอยู่กับ

1.ความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

2.ความซื่อสัตย์สุจริตของผู้ดำเนินธุรกิจตลาดแบบตรง

3. ฐานข้อมูลทางการตลาดที่แตกต่างไปจาก “รายการชื่อของลูกค้า” เพราะฐานข้อมูลจะว่าด้วยรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า ตั้งแต่ปริมาณในการสั่งซื้อ สินค้า ความถี่ในการซื้อ และรูปแบบ, พฤติกรรมต่างๆ ในการสั่งซื้อ

ดังนั้นผู้บริหารจำเป็นต้องวางแผน ธุรกิจกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด รวมถึงการกำหนดลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเพื่อความแม่นยำตรงต่อสินค้าหรือบริการ ตลอดจนสามารถนำมาใช้ประกอบในการประเมินผลเปรียบเทียบที่จะเป็นประโยชน์ในการ วางแผน และปฏิบัติงานครั้งต่อไป

ปัจจุบันฐานข้อมูลทางการตลาดจะ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจที่สำคัญ คือ การสร้างรายได้จากการขายให้สูงขึ้น ถ้าความแม่นยำมากขึ้น เท่ากับเป็นการช่วยลดค่าใช้จ่ายได้

สุดท้าย คือต้องมีความเชี่ยวชาญในเรื่องการบริหารระบบขนส่ง หรือ ลอจิสติกส์ ดังนั้นจึงต้องวางแผนการผลิต, การจัดซื้อ ตลอดจนความสามารถ ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการจัดส่งสินค้า, การรับคืน สินค้า และการเก็บเงินค่าสินค้า

สยามธุรกิจ ฉบับที่ 880 ประจำวันที่ 19-3-2008  ถึง 21-3-2008